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L'efficacité opérationnelle d'Accolade repose avant tout sur les qualités d'engagement et d'implication de nos collaborateurs. Nous portons une attention soutenue...

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Nos salariés sont la clé de nos succès. Accolade a choisi de proposer une structure de salaire et une couverture sociale parmi les plus attractives des prestataires de services de Casablanca...

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Accolade s’'est inscrit depuis son démarrage d’'activité dans une démarche de qualité globale. Cette approche nous a conduit à première certification ISO 9000 V 2000 en septembre 2007...

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Accolade dispose de 2 sites de production sur Casablanca d'une capacité globale de 600 positions. Ils sont idéalement situés, tous au centre-ville, ce qui facilite l'accès à nos collaborateurs...

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Au-delà de votre formation et de votre expérience, nous nous intéressons avant tout à vous. Votre aptitude à communiquer, votre facilité d’adaptation et votre potentiel d’évolution nous intéressent. Nous savons que la réussite, et la réputation ainsi que le développement d’Accolade passent avant tout par la qualité, la motivation et l’implication de nos collaborateurs. Ce que nous vous proposons ? Une rémunération motivante, une couverture sociale complète et une politique de gestion des carrières favorisant l’évolution vers le management. Déposer votre candidature, c’est vous donner l’opportunité de développer vos compétences dans un cadre enrichissant où les valeurs communes de respect, reconnaissance, convivialité et d’esprit d’équipe sont partagées.

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Témoignages

J’ai pris confiance en moi grâce à l’écoute de mes supérieurs hiérarchiques. Je ne connaissais pas le métier de Télé conseiller. Au début, j’avais très peur et j’ai fait une crise d’angoisse lors de mon 1er appel ! Heureusement, j’ai été rapidement mise en confiance par mes superviseurs et collègues. Ils ont été très présents lors de mon intégration grâce à des coachings et différentes formations rémunérées. Cet accompagnement au niveau de tous les services et de la hiérarchie (Superviseur, ROC, Direction et Service Formation) me permet d’être motivée au quotidien, me rassure et surtout me permet de surmonter les difficultés éventuelles. Le suivi quotidien de mes Superviseurs et des Coachs Qualité me permet de m’améliorer dans mon métier et me donne donc confiance en moi. Par conséquent, je réalise que le métier de Téléconseiller est très enrichissant. Je suis à l’écoute de mes clients, désormais, je m’adapte à chaque problématique et personnalité. J’aime mon métier et je ne souhaite pas le changer. - Ibtissam, Télé conseillère, 4 ans d’ancienneté.
C’était comme hier que j’ai été recruté sur l’opération M6 boutique en tant qu’agent le 11 Novembre 2006. Au début je prenais des commandes puis, petit à petit j’ai commencé à faire les ouvertures de shift, à coacher et ainsi j’ai pu évoluer vers le poste d’assistant de prod puis vers le poste d’expert métier. Actuellement, je suis Expert Métier sur l’opération Mistergooddeal avec une équipe très dynamique, on anime chaque semaine le business par des challenges et on invite tous les collaborateurs à y participer. Toute cette organisation et liens entre collègues m’apportent la structure essentielle à mon épanouissement professionnel. Oui c’est un métier exigeant des compétences, pas toujours facile mais tellement enrichissant humainement et professionnellement. - Mehdi, Expert métier, 8 ans d’ancienneté.
C’est chez Accolade où j’ai connu la stabilité et la reconnaissance professionnelle. Je suis arrivé chez Accolade en juin 2005 sans savoir vraiment ce qu’était le métier de Télé conseiller. Bien accueilli dès mon arrivée, la formation a été très agréable car ludique, sans stress, conviviale tout en étant très complète. Ensuite, sur le plateau des appels entrants, on m’a tout de suite mis à l’aise. J’ai intégré une équipe jeune et motivée qui m’a accueilli chaleureusement. Mes débuts ont été difficiles mais je me suis battu et j’ai su profiter des séances de coaching et de formations qu’on me proposait. Je voulais réussir et évoluer à tout prix. Grâce aux efforts de mes supérieurs hiérarchiques qui ont cru en mes compétences, j’ai vite évolué vers le poste d’assistant de production, ensuite vers le poste d’expert métier pendant 1 an et demi. Aujourd’hui et encore une fois grâce aux formations en management, processus et coaching, je suis devenu superviseur sur mon activité de départ. Je maîtrise et j’aime ce que je fais ! - Nasser, superviseur, 9ans d'ancienneté.
Je suis arrivé chez Accolade en juin 2009. Fraîchement diplômé, sans trop savoir ce qu’est le métier du help Desk. Accueilli chaleureusement par mes managers et mes collègues, j’ai évolué facilement au sein d’une équipe jeune et motivée, qui était une 2ème famille pour moi. Mes débuts en tant que manager étaient un peu difficiles mais grâce à la confiance de mes collègues et celle de ma hiérarchie j’ai pu facilement m’adapter et avancer dans ma carrière. Evolution après une autre, c’est chez Accolade où la compétence est justement récompensée. Aujourd’hui, je relève un nouveau challenge avec les équipes des Ressource Humaines, l’aventure continue… - Taoufik, planificateur, 5 ans d'ancienneté.
A Accolade, j’ai pu évoluer rapidement. Je me rappelle bien de ma première journée au sein d’Accolade, le 1er Mai 2011 lorsqu’on m’a recruté en tant que superviseur senior. J’ai bénéficié d’une demie journée d’intégration bien planifiée qui m’a permise de rencontrer les différents services et ainsi mes futurs collègues. J’ai particulièrement apprécié l’accompagnement durant mes premiers mois chez Accolade, mon cursus a bien été préparé , j’ai été coaché et bien suivi, chose qui m’a aidé à évoluer vers le poste de Responsable des Opérations Client. Grâce au bon relationnel avec mes responsables hiérarchiques, ces derniers m’ont responsabilisé et m’ont fait confiance en me déléguant des tâches plus importantes que j’ai bien réussi et c’est ce qui m’a aidé à avoir les qualifications requises pour occuper le nouveau poste.
Sur la nouvelle opération, l’accompagnement était toujours présent. Riche et bien ciblé, ce dernier m’a aidé à réussir mes nouvelles fonctions et ainsi, le 1er Mai j’ai officiellement était nommé ROC.
Je tiens à souligner que le bon relationnel que j’ai tissé avec mes responsables hiérarchiques ainsi que cette réussite dans mes fonctions au sein d’Accolade, m’incitent à aller toujours de l’avant et m’ont donné cette envie de vouloir évoluer encore et encore… Achraf LAANAYA, Responsable des Opérations Client, 3 ans d’ancienneté.

Stratégie

Avec une croissance significative, Accolade s’’est imposé depuis 2 ans comme le premier prestataire de centre de contacts de capitaux marocains. Leader des acteurs locaux, sur un modèle de pure player offshore, nous proposons des prestations avec le meilleur rapport « contenu du services / prix » du marché.

Nous privilégions la qualité et la motivation de nos collaborateurs, en pratiquant une politique salariale au dessus de nos concurrents sur Casablanca, premier bassin d’’emploi au Maroc.

En associant la qualité des profils à un encadrement expérimenté, nous avons créé des pôles de compétences référents sur le « Savoir Vendre » et le « Support Technique ».

Fort de ces savoir faire essentiels sur le Front Office, nous prenons des engagements de résultats auprès d’entreprises clientes recherchant la performance en Offshore.

Nous élargissons actuellement nos champs d’’activités sur du Back Office à valeur ajoutée (BPO Métier finance) et sur des prestations informatiques complètes (développement).

Nos Engagements

Fort de ces savoir faire essentiels sur le Front Office, nous prenons des engagements de résultats auprès d’entreprises clientes recherchant la performance en Offshore.

 Engagements.

 Accolade a pleinement conscience de l’aspect stratégique des activités qui lui sont confiées. Nous prenons des engagements de résultats en alignant nos objectifs sur ceux de nos clients. Cette culture du résultat se retrouve dans nos contrats, qui intègrent par exemple une rémunération sur chiffre d’affaires généré pour les activités commerciales et sur les taux d’incidents résolus pour le support technique.

Nous nous engageons également sur la qualité de notre dispositif en garantissant des niveaux de salaires élevés ainsi qu’un encadrement renforcé.

Nous assurons une remontée permanente d’informations tant quantitatives que qualitatives, avec l’implication permanente de responsables de projet expérimentés en charge de l’analyse et de l’adaptation continue de nos prestations.