Centre relation client multicanal

Qui sommes-nous ?

Yassine Matjinouche

« Notre objectif, faire de chaque client un futur ambassadeur de votre marque. »


Yassine Matjinouche
Directeur Général

Une société de Tenor Group

Accolade Center est un centre relation client d'excellence multi-services et multicanal basé à Casablanca, réparti sur 3 sites.

Depuis 10 ans, nous avons mis en place un management biculturel avec nos clients francophones. C’est une force dont nous sommes fiers. Et si vous ne nous connaissez pas, c’est parce que nous cultivons la discrétion.

Les équipes d’Accolade Center sont résolument orientées vers la satisfaction de vos clients qui doivent devenir les ambassadeurs de votre marque. Ce sont d’ailleurs nos clients qui en parlent le mieux.

Nos infrastructures de haut niveau vous garantissent le meilleur des solutions techniques offshore, en temps réel, 24h/24.

Accolade Center est filiale de Tenor Group, acteur marocain majeur dans les domaines de l'assurance, la distribution, l'immobilier, les transports, l'enseignement et l'audiovisuel. Le groupe représente un chiffre d’affaires de près de 150 millions d’euros et compte 1 500 collaborateurs.

Certifications
Accolade
0
positions
0
conseillers en relation client
0%
résolution clients en Help Desk
0
contacts multicanaux annuels

Notre différence

Accolade Center

Accolade Center s'engage sur les résultats.

Notre singularité c’est l’engagement de notre management sur la satisfaction et les résultats. Nos solutions sont d’ailleurs pilotées en toute transparence avec nos clients
Accolade Center

Accolade Center met l’humain au centre de l’expérience clients

Qu’il s’agisse de la satisfaction de nos clients, des clients de nos clients, ou du développement de nos collaborateurs, nous valorisons toujours l’écoute, l’empathie et la proactivité
Accolade Center

Accolade Center expert en excellence multicanal

Nous agissons comme un chef d’orchestre de la relation clients afin que chaque canal participe à l’élaboration d’une expérience de marque unique.
Accolade Center

Accolade Center, centre relation client « sur mesure »

Dans un monde de plus en plus exigeant où chaque détail compte, nous n’offrons pas de solutions standards. Nous vous conseillons et agissons afin que chaque client se sente unique.

Nos valeurs

Engagement

Proactivité client

Agilité

Excellence

Définissons ensemble votre stratégie relation client

Nos prestations

Quels que soient les canaux et leurs interactions, e-mail, chat, réseaux sociaux, sms, ou téléphone, Accolade Center est un centre relation client qui s'adresse en one to one à chaque client, selon son profil, avec la volonté de faire de chacun un futur ambassadeur de votre marque.
De quoi renforcer sa position de centre d’excellence expert des interactions BtoC et BtoB à forte valeur ajoutée.

Face aux contraintes et aux aléas du marché nous savons nous adapter. Nous sommes des experts engagés, agiles s’appuyant sur des pratiques de développement des compétences, considérées comme exemplaires au Maroc. Enfin, ce n’est pas le moindre, nous vous faisons bénéficiez du meilleure des infrastructures et solutions technologiques offshore à nos clients (PCIDSS,…)

Nos clients témoignent

Nos clients
témoignent

Philipe Lavaurd

Philippe Lavaurd

Directeur Général
Unifitel

« Grâce à la fiabilité de l’infrastructure technique délivrée par Accolade,
nous pouvons envisager sereinement toutes les pistes de développement propres à améliorer notre service client. D’autant qu’Accolade est très proactif dans la mise en oeuvre de nouveaux projets. »

Mourad Meraou

Mourad Meraou

Directeur des opérations
centres d’appels
KARAVEL

« Nous avons établit avec notre partenaire un climat de confiance qui favorise les échanges ! Et pour cause : nous avons mis en place avec Accolade des indicateurs de performance pour évaluer la qualité des échanges clients par téléphone. »

Cedric Bagur

Cédric Bagur

Directeur Général
PCKDO

« Nous apprécions de pouvoir nous appuyer sur un tel partenaire, très flexible, capable de gérer des pics d’activité importants pouvant atteindre jusqu’à 7 000 appels entrants en décembre, mois le plus chargé pour notre activité. Et ce, à un coût global très compétitif ! »

Karine Massa

Karine Massa

Responsable des prestataires de la relation client
M6 – Home Shopping Service

« Au regard de nos indicateurs de mesure de la qualité, Accolade affiche une amélioration continue au fil de nos dix années de collaboration. Si bien que ses équipes raflent aujourd’hui la note de près de 8/10 en terme de satisfaction clients ! »

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Tél. 01 55 25 50 40