Centre relation client multicanal
Qui sommes-nous ?
« Notre objectif, faire de chaque client un futur ambassadeur de votre marque. »
Yassine Matjinouche
Directeur Général Centre relation client Accolade Center
Accolade Center est un centre relation client d'excellence multi-services et multicanal basé à Casablanca, réparti sur 3 sites.
Depuis 10 ans, nous avons mis en place un management biculturel avec nos clients francophones. C’est une force dont nous sommes fiers. Et si vous ne nous connaissez pas, c’est parce que nous cultivons la discrétion.
Les équipes d’Accolade Center sont résolument orientées vers la satisfaction de vos clients qui doivent devenir les ambassadeurs de votre marque. Ce sont d’ailleurs nos clients qui en parlent le mieux.
Nos infrastructures de haut niveau vous garantissent le meilleur des solutions techniques offshore, en temps réel, 24h/24.
Accolade Center est filiale de Tenor Group, acteur marocain majeur dans les domaines de l'assurance, la distribution, l'immobilier, les transports, l'enseignement et l'audiovisuel. Le groupe représente un chiffre d’affaires de près de 150 millions d’euros et compte 1 500 collaborateurs.
Notre différence
Accolade Center s'engage sur les résultats.
Accolade Center met l’humain au centre de l’expérience clients
Accolade Center expert en excellence multicanal
Accolade Center, centre relation client « sur mesure »
Nos valeurs
Engagement
Proactivité client
Agilité
Excellence
Définissons ensemble votre stratégie relation client
Nos prestations
Quels que soient les canaux et leurs interactions, e-mail, chat, réseaux sociaux, sms, ou téléphone, Accolade Center est un centre relation client qui s'adresse en one to one à chaque client, selon son profil, avec la volonté de faire de chacun un futur ambassadeur de votre marque.
De quoi renforcer sa position de centre d’excellence expert des interactions BtoC et BtoB à forte valeur ajoutée.
Face aux contraintes et aux aléas du marché nous savons nous adapter. Nous sommes des experts engagés, agiles s’appuyant sur des pratiques de développement des compétences, considérées comme exemplaires au Maroc. Enfin, ce n’est pas le moindre, nous vous faisons bénéficiez du meilleure des infrastructures et solutions technologiques offshore à nos clients (PCIDSS,…)
Nos clients témoignent
Unifitel
« Grâce à la fiabilité de l’infrastructure technique délivrée par Accolade,
nous pouvons envisager sereinement toutes les pistes de développement propres à améliorer notre service client. D’autant qu’Accolade est très proactif dans la mise en oeuvre de nouveaux projets. »
centres d’appels
KARAVEL
« Nous avons établit avec notre partenaire un climat de confiance qui favorise les échanges ! Et pour cause : nous avons mis en place avec Accolade des indicateurs de performance pour évaluer la qualité des échanges clients par téléphone. »
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PCKDO
« Nous apprécions de pouvoir nous appuyer sur un tel partenaire, très flexible, capable de gérer des pics d’activité importants pouvant atteindre jusqu’à 7 000 appels entrants en décembre, mois le plus chargé pour notre activité. Et ce, à un coût global très compétitif ! »
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M6 – Home Shopping Service
« Au regard de nos indicateurs de mesure de la qualité, Accolade affiche une amélioration continue au fil de nos dix années de collaboration. Si bien que ses équipes raflent aujourd’hui la note de près de 8/10 en terme de satisfaction clients ! »
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Tél. 01 55 25 50 40