BPO

Accolade développe actuellement une offre de service axé Business Process Outsourcing (BPO), consistant pour une entreprise à déléguer au prestataire la responsabilité globale d’une activité.

Le Centre de Contact Accolade se positionne pour traiter simultanément les activités de Front Office (réception et émission d’appels, contact direct avec la clientèle) et celles de Back Office (gestion de dossier, tâches d’administration, gestion de recouvrement, …).

La dématérialisation des traitements permet aujourd’hui de profiter complètement de l’Offshore et de confier l’intégralité des traitements à un opérateur comme Accolade, qui saura les optimiser sur une structure de coût largement compétitive.

Accolade met aujourd’hui en place des projets significatifs dans cette logique de responsabilité globale. Cette démarche est accompagnée par la création de savoir faire métiers et sectoriels au niveau des équipes. Les secteurs des Télécoms et de la Finance figurent parmi nos priorités.