Gestion de la Qualité

Accolade apporte un soin particulier pendant la mise en place et tout au long des projets à constituer puis à mettre à jour une documentation détaillée de l’ensemble des processus liés au service. Ces éléments sont disponibles en ligne pour encadrer le travail des équipes sur un Intranet projet.

Cette formalisation des processus de gestion, des bases de connaissance, et des guides d’entretiens nous permet d’adopter une démarche qualité systématique sur nos opérations, qui sera concrétisée par une certification ISO 9000 v2000 sur l’activité opérationnelle courant 2007.

Accolade met à disposition des entreprises clientes un dispositif d’écoute à distance souple de l’ensemble des conseillers clientèle affectés au service. Ces écoutes à chaud pourront être réalisées depuis n’importe quel téléphone fixe situé en France.

Ce dispositif d’écoute à chaud est complété par un dispositif d’enregistrement aléatoire des entretiens sur la base d’enregistrement réalisé régulièrement sur l’ensemble des équipes Ces enregistrements sont notés par l’encadrement direct et mis à la disposition de l’entreprise sur un Intranet projet sécurisé (enregistrement + grille de notation interne).

Ces notations permettent de guider l’encadrement dans le Coaching individuel des conseillers et participent au niveau de rémunération variable attribuée.