Maroc
Rejoignez une structure solide en pleine croissance. Nous vous proposons une rémunération motivante, une couverture sociale complète et de réelles perspectives d’évolution de carrière.
Notre centre est facilement accessible, situé en centre ville : 156 Boulevard Yacoub El Mansour Casablanca (au dessus du Franprix)
Superviseur
En véritable manager de proximité, après une formation sur les produits et méthodes de notre entreprise, vous encadrerez une équipe de 10 à 12 téléconseillers.
Vous aurez la charge des missions suivantes :
- Piloter et organiser l’activité de l’équipe, assurer le staffing dans le souci de la rentabilité de l’activité et du respect des normes de qualité liées à l’activité
- Assurer le suivi qualitatif de l’activité des téléconseillers et les coacher en cas de besoin
- Assurer le suivi des statistiques
- Animer et motiver l’équipe
- Faire monter en compétence, évaluer l’équipe
- Interface avec le client pour les problématiques de votre ressort
- Prendre en charge des appels d’assistance, la gestion de dossier, mails en renfort de votre équipe.
Votre profil :
D'un niveau minimum de Bac+2 à maximum Bac + 5, vous possédez une première expérience réussie en management d’une équipe pour atteindre les objectifs de qualité et de productivité, idéalement acquise dans une activité similaire..
Vous êtes doté d’un excellent sens du service clients et du commerce et de capacités d’analyse et de synthèse. Vous avez l’aptitude et le goût pour l’animation et le management.
Adressez-nous votre candidature (CV + lettre de motivation) sous la référence SUP 01 à : recrutementmaroc@accolade.co.ma
Directeurs de projet
Rattaché(e) au Directeur du Centre, vous aurez pour mission de lancer de nouveaux projets de prestation en assurant notamment :
* Une maîtrise d'oeuvre du projet depuis sa phase initiale jusqu'à sa stabilisation en phase de production
* Le transfert de compétences fonctionnelles du Client vers Accolade avec conception des programmes de formation.
* Le pilotage des équipes, et du middle management (superviseurs, experts métiers)
* La relation globale avec l'entreprise cliente.
Vous disposez d’une expérience de 3 années minimum dans un poste d’encadrement dans les métiers de la relation client, acquise idéalement chez un prestataire.
Diplômé(e) de l’enseignement supérieur, vous êtes motivé(e) par une expérience dans le secteur dynamique des centres de contacts au Maroc.
Nous vous proposons un poste de responsabilité associé à une rémunération attractive au sein d’une entreprise en pleine croissance.
Adressez nous votre candidature (CV + lettre de motivation) sous la référence DP 03 à : vheurtaux@accolade-center.com
