Accolade est le partenaire Offshore francophone exclusif d’Atos Origin, pour l’ensemble des prestations de Helpdesk avec plus de 20 000 utilisateurs supportés (BtB).
Nous démontrons qu’avec le bon niveau de salaire il est possible de fidéliser des profils techniques d’excellent niveau (Bac +2 à +4).
Accolade est également le partenaire de Maroc~Connect pour le support technique Internet et la gestion de parc téléphonie.
Par ailleurs, Accolade est l’éditeur de la 1ère Hotline indépendante, EnjoyPC, basé sur une rémunération Audiotel et que nous comptons proposer en marque blanche.

La vente par téléphone (Inbound) représente une part significative de nos activités, et plus de 30% de nos effectifs prennent quotidiennement des commandes. Nous sommes ainsi le seul prestataire Offshore d’Home Shopping Service (M6 boutique) sur le cœur de métier, à savoir la vente en réception d’appels. Nous réalisons des performances équivalentes à l’Inshore, y compris sur l’Upsell et la fidélité, intégrés à l’acte de vente.

De nombreux autres acteurs de l’eCommerce nous ont confiés leur chiffre d’affaire. Notre organisation, la dynamique de plateau et nos collaborateurs sont les constituants d’un savoir faire rare et recherché.

Nous gérons, depuis 2 ans, l’intégralité des activités SAV de Opodo/Promovacances et de M6 Boutique. Nous démontrons ainsi notre capacité à gérer des processus complexes, en assurant la formalisation et la mise à jour continue de base de connaissance. Nous savons également fidéliser nos collaborateurs dans ces activités souvent génératrices de forte attrition du personnel.