Nos solutions relation client multi-services multicanal

centre relation client accolade center : connexion digitale

Connexions digitales & développement

      • Gestion des détracteurs
      • Modération des communautés
      • Contrôle de contenu web (forums, blogs, réseaux sociaux,…)
      • Développement web, web mobile, tablette et objets connectés
      • Développement informatique et digital d’applicatif métiers
      • Conception de protocoles de tests et tests de performance
      • Exploitation
centre relation client accolade center : opérateurs pour le développement des ventes

Développement des ventes

      • Relance sur ventes non abouties
      • Assistance sur demande de devis
      • Récupération des paniers non validés
      • Prise de rendez-vous prospects ou clients
      • Vente sur contact entrant BtoC et BtoB
      • Télévente sur appels sortants BtoC et BtoB
centre relation client accolade center : expérience client multicanal

Relation et expérience clients multicanal

      • Clients BtoB
      • Clients BtoC
      • Clients VIP, haute valeur, etc, …
      • Relation clients multicanal : téléphone, chat, réseaux sociaux, e-mails, sms
      • Relation clients en fonction des parcours clients
centre relation client accolade center : fidélisation client

Développement valeur clients et fidélisation

      • Réactivation de clients inactifs
      • Campagnes d’action anti-churn
      • Programme réactif de rétention
      • Programme customer care
      • Gestion des réclamations
      • Diminution des recours à arbitrage
      • Optimisation des DRR (délai de réponse aux réclamations)
centre relation client accolade center : processus d'opimisation back office

Optimisation Back-Office

      • Gestion et traitement des paiements
      • Optimisation des processus et délais de commande
      • Traitement de formulaires web
      • Automatisation des flux entrants et sortants

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