Philippe Lavaurd
Directeur Général, Unifitel

"ACCOLADE, PARTENAIRE CLÉ DE NOTRE EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE"

Développer la performance opérationnelle de son organisation, service client en tête, c’est l’objectif d’Unifitel, spécialiste du crédit à la consommation, en s’appuyant sur les services d’Accolade, son actionnaire minoritaire. Retour sur ce partenariat historique.

EN QUOI VOTRE COLLABORATION AVEC ACCOLADE S’AVÈRE-T-ELLE STRATÉGIQUE ?

Pour une raison simple : Accolade est notre prestataire technique historique. Plus précisément, Unifitel, spécialiste de la relation client et du télémarketing, est une filiale de Crédit Agricole Consumer Finance, acteur majeur du crédit à la consommation en Europe qui opère en France sous la marque Sofinco, et d’Accolade acteur clé sur le marché des centres de service. Ce cadre privilégié favorise une véritable proximité entre nos deux structures animées par les mêmes objectifs. En effet, notre relation repose sur la confiance et l’engagement mutuels. D’un côté, Accolade a une compréhension totale de nos besoins, de l’autre, nous pilotons efficacement la qualité des services délivrés.

QUID DU PÉRIMÈTRE D’INTERVENTION D’ACCOLADE ?

Accolade conseille Unifitel sur l’ensemble des métiers du facility management. Un périmètre très large qui inclut les fonctions supports et les moyens techniques, le conseil en plus ! L’accompagnement sur un volet phare de notre activité, à savoir le déploiement et la gestion de toute l’infrastructure informatique (système d’information, téléphonie et postes de travail de nos 160 collaborateurs) est un élément clé. Accolade s’impose donc comme un partenaire clé de notre performance opérationnelle.

DE QUOI OPTIMISER IN FINE VOTRE SERVICE CLIENT ?

Plus que jamais ! Grâce à la fiabilité de l’infrastructure technique délivrée par Accolade, nous pouvons envisager sereinement toutes les pistes de développement propres à améliorer notre service client. D’autant qu’Accolade est très proactif dans la mise en oeuvre de nouveaux projets propres à développer notre activité. Par ailleurs, la mise à disposition d’un interlocuteur dédié, expert de notre activité et de nos besoins, est un atout majeur. C’est dans ce cadre qu’Accolade a, par exemple, investi, il y a deux ans, dans une nouvelle solution telecom, signée Vocalcom pour accompagner notre développement et l’amélioration de notre efficacité opérationnelle. Autre exemple : pour l’une de nos activités de back office, dédiée à la gestion de courriers clients dématérialisés, Accolade nous a accompagnés dans le développement d’un outil ad hoc permettant de booster les délais de traitement et perfectionner les suivis quantitatifs et qualitatifs des traitements effectués. Un bel exemple qui souligne la forte réactivité du partenaire et surtout l’intelligence globale de notre relation amenée à s’étoffer dans les prochaines années.

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